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DOMANDE FREQUENTI
Hai domande? Sei nel posto giusto! Qui abbiamo raccolto le risposte alle domande più frequenti dei nostri clienti. Consultale e ottieni subito le risposte.
Come posso effettuare una prenotazione?
Per effettuare una prenotazione, puoi farlo tramite il nostro sito web o tramite il nostro Call Center al numero (+34) 922 79 76 61 o via email info.santamaria@hovima.com , disponibile 365 giorni all'anno, 24 ore al giorno
Come posso contattare il reparto prenotazioni dell'hotel?
Per informazioni sulle prenotazioni dirette effettuate sul nostro sito web ufficiale o tramite call center, potete contattare il numero (+34) 922 79 76 61 o l'indirizzo email info.santamaria@hovima.com, disponibile 365 giorni all'anno, 24 ore su 24.
Per richieste relative alle prenotazioni effettuate tramite agenzie di viaggio fisiche o online, consigliamo di contattare direttamente l'agenzia.
Per richieste relative alle prenotazioni effettuate tramite agenzie di viaggio fisiche o online, consigliamo di contattare direttamente l'agenzia.
Quali forme di pagamento sono accettate?
Accettiamo i seguenti metodi di pagamento: Visa, MasterCard, American Express e contanti presso la reception.
A seconda della tariffa selezionata al momento della prenotazione, il pagamento potrà essere effettuato al momento della conferma o durante il check-in. Le ricordiamo che, al suo arrivo, dovrà presentare una carta di credito o di debito valida, così come un documento d'identità con fotografia.
Per le consumazioni effettuate durante il soggiorno presso i punti vendita dell'hotel, durante il check-in potrà scegliere tra:
Aprire un conto di credito, effettuando un deposito iniziale di 200 € che verrà detratto dai consumi effettuati durante il soggiorno.
Pagare ogni consumazione direttamente presso la reception dell'hotel, al momento in cui viene effettuata.
Il saldo non utilizzato del deposito sarà rimborsato al termine del soggiorno.
Cosa significa “tariffa non rimborsabile”?
Il pagamento del 100% del soggiorno verrà effettuato al momento della conferma della prenotazione tramite addebito sulla carta di credito.
Questa tariffa non è rimborsabile in caso di cancellazione o mancata presentazione. È consentita una modifica gratuita. Se la nuova prenotazione è più costosa, la differenza dovrà essere pagata. Se è più economica, non verrà effettuato alcun rimborso. Le modifiche devono essere effettuate almeno 7 giorni prima dell'arrivo.
*Tutte le modifiche sono sempre soggette a disponibilità e potrebbero comportare una variazione del prezzo della prenotazione.
Questa tariffa non è rimborsabile in caso di cancellazione o mancata presentazione. È consentita una modifica gratuita. Se la nuova prenotazione è più costosa, la differenza dovrà essere pagata. Se è più economica, non verrà effettuato alcun rimborso. Le modifiche devono essere effettuate almeno 7 giorni prima dell'arrivo.
*Tutte le modifiche sono sempre soggette a disponibilità e potrebbero comportare una variazione del prezzo della prenotazione.
Cosa significa “tariffa flessibile”?
Al momento della prenotazione verrà addebitato un deposito (l'importo varia a seconda delle date del soggiorno). I depositi addebitati alla conferma della prenotazione non sono rimborsabili in caso di cancellazione (in qualsiasi momento). Il saldo rimanente dovrà essere versato al momento del check-in.
In caso di mancata presentazione in hotel, la caparra già versata non verrà rimborsata e verrà addebitata come penale di cancellazione.
Le tariffe sono soggette a modifiche senza costi aggiuntivi. Le modifiche sono sempre soggette a disponibilità e potrebbero comportare una variazione del deposito e del prezzo della prenotazione.
In caso di mancata presentazione in hotel, la caparra già versata non verrà rimborsata e verrà addebitata come penale di cancellazione.
Le tariffe sono soggette a modifiche senza costi aggiuntivi. Le modifiche sono sempre soggette a disponibilità e potrebbero comportare una variazione del deposito e del prezzo della prenotazione.
Come posso modificare/annullare la mia prenotazione?
Per qualsiasi domanda riguardante modifiche, estensioni o cancellazione della prenotazione, è essenziale contattarci via e-mail all'indirizzo: info.santamaria@hovima.com
Quali sconti sono disponibili?
Sul nostro sito web, nella sezione Offerte, puoi visualizzare tutte le offerte disponibili. https://www.hovimasantamaria.com/ofertas.html
A che età un bambino è considerato adulto?
Dai 13 anni in su.
I minori di 18 anni possono soggiornare in hotel?
Sì, solo se accompagnati da una persona di età superiore ai 18 anni.
Che cos'è l'HOVIMA Club?
È il nostro programma fedeltà che dà accesso a molteplici vantaggi:
• Sconto del 5% sulle prenotazioni sul sito ufficiale
• Prenotazione prioritaria delle camere più esclusive dei nostri hotel
• Sconto del 10% su cibo e bevande durante il soggiorno
• Bevande incluse nel piano pensionistico, secondo i “Termini e Condizioni” del Club HOVIMA
• Regalo di benvenuto per soggiorni di 3 o più notti
• Sconto del 5% sulle prenotazioni sul sito ufficiale
• Prenotazione prioritaria delle camere più esclusive dei nostri hotel
• Sconto del 10% su cibo e bevande durante il soggiorno
• Bevande incluse nel piano pensionistico, secondo i “Termini e Condizioni” del Club HOVIMA
• Regalo di benvenuto per soggiorni di 3 o più notti
L'iscrizione all'HOVIMA Club ha un costo?
Non ci sono costi aggiuntivi.
Come posso diventare membro dell'HOVIMA Club?
La registrazione o l'accesso all'HOVIMA Club avviene durante il processo di prenotazione.
Quali sono gli orari di ricevimento?
La reception è aperta 24 ore su 24.
Come posso contattare la reception dell'hotel?
Se vi trovate all'interno dell'hotel, potete contattare la reception componendo il numero "9" dal telefono del vostro appartamento. Se vi trovate all'esterno dell'hotel, chiamate il numero (+34) 922 71 27 77.
Come posso richiedere un appartamento specifico?
Non è possibile garantire o prenotare un numero specifico di appartamento. Tuttavia, faremo del nostro meglio per soddisfare le vostre preferenze in base alla disponibilità. Per farlo, vi preghiamo di contattarci via e-mail all'indirizzo: info.santamaria@hovima.com .
L'hotel accetta animali domestici?
Gli animali domestici non sono ammessi.
C'è un deposito bagagli? È disponibile una doccia gratuita?
Sì. Abbiamo un'area alla reception dove puoi lasciare i bagagli se necessario. Puoi anche prenotare una camera gratuita.
Offrite trasferimenti dall'aeroporto a Tenerife?
Sì. Collaboriamo con una compagnia di transfer che offre trasferimenti da e per gli aeroporti di Tenerife. Puoi prenotare questo servizio durante la procedura di prenotazione o tramite il seguente link .
L'hotel è vicino all'aeroporto?
Aeroporto Regina Sofia: 19 km
Aeroporto di Los Rodeos: 82 km
Aeroporto di Los Rodeos: 82 km
L'hotel è adatto alle persone con disabilità?
Sì. Tutte le aree comuni, eccetto l'accesso alla spiaggia e alcune camere, sono soggette a disponibilità.
Qual è la distanza stimata tra l'hotel e la spiaggia più vicina?
Spiaggia di Torviscas: 600 metri
Quali sono gli orari di check-in e check-out delle camere?
Il Check-in si effettua a partire dalle ore 15:00 e il Check-out entro le ore 12:00.
Servizio di Early Check-in disponibile per accedere alla camera prima delle 15:00, soggetto a disponibilità e con costo aggiuntivo.
Servizio di Late Check-out disponibile per lasciare la camera dopo le 12:00, soggetto a disponibilità e con costo aggiuntivo. La disponibilità può essere confermata solo il giorno stesso della partenza.
Se arriviamo tardi la prima sera, possiamo mangiare qualcosa?
Se arrivate dopo l'orario di apertura del ristorante, potete richiedere una cena fredda oppure optare per il pranzo in qualsiasi altro giorno del vostro soggiorno, avvisando in anticipo info.santamaria@hovima.com .
È consentito fumare nelle camere?
NO. Tutte le nostre camere sono non fumatori.
Posso richiedere una culla?
Sì. Disponiamo di culle; è un servizio gratuito che puoi richiedere al momento della prenotazione o alla reception.
Con quale frequenza vengono pulite le camere?
Le pulizie vengono effettuate cinque giorni a settimana. Offriamo un programma sostenibile Hovigreen per ridurre le pulizie e aiutare l'ambiente.
L'hotel dispone di una cassaforte nelle camere?
Sì. Tutte le nostre camere sono dotate di cassaforte.
È possibile acquistare questo servizio alla reception, a un costo aggiuntivo.
È possibile acquistare questo servizio alla reception, a un costo aggiuntivo.
C'è l'aria condizionata nelle camere?
L'aria condizionata è disponibile solo negli appartamenti di tipologia Economy.
Ci sono ferri da stiro nelle camere?
Sì. Su richiesta e dietro pagamento di un deposito cauzionale, presso la reception sono disponibili ferri e assi da stiro.
Avete un servizio di lavanderia?
Sì. Offriamo un servizio di lavanderia a un costo aggiuntivo.
È disponibile un parcheggio?
Sì, disponiamo di un parcheggio coperto e custodito a pagamento. Non è possibile prenotarlo in anticipo; il suo utilizzo è soggetto a disponibilità il giorno dell'arrivo.
Quali sono gli orari di apertura delle piscine?
Le piscine sono aperte dalle 10:00 alle 18:00
L'hotel dispone di un centro benessere?
L'hotel non dispone di una spa, ma è possibile accedere alla nostra Cool Spa situata presso l'HOVIMA Cool Costa Adeje, a pochi minuti dall'hotel. È aperta tutti i giorni dalle 10:00 alle 18:00. La durata del circuito è di 90 minuti al prezzo di 20 euro a persona per i clienti che soggiornano negli hotel HOVIMA. Disponiamo di un'ampia offerta di trattamenti viso e corpo. È possibile consultare i dettagli delle strutture e dei trattamenti sul nostro sito web https://www.hovimacostaadeje.com/cool-spa.html
L'hotel dispone di miniclub?
Sì. L'hotel dispone di un Mini Club per bambini dai 4 agli 11 anni.
L'hotel offre spettacoli o attività di intrattenimento?
Sì. Offriamo un'ampia gamma di attività diurne e notturne.
Offrite un servizio di asciugamani per la piscina?
Sì. Offriamo un servizio di teli da piscina dietro pagamento di un deposito cauzionale.
L'hotel dispone di una palestra?
L'hotel non dispone di una palestra propria, ma gli ospiti possono utilizzare gratuitamente la palestra dell'HOVIMA Cool Costa Adeje (Solo Adulti), situata a pochi minuti a piedi dall'hotel. La palestra è aperta tutti i giorni dalle 08:00 alle 20:00.
Le piscine sono riscaldate?
Le piscine sono riscaldate durante i mesi invernali (01/11 – 30/04)
C'è una connessione internet?
Sì. Il Wi-Fi è gratuito e disponibile in tutto l'hotel.
Quali sono gli orari di apertura del ristorante?
Gli orari sono soggetti a modifiche e potrebbero variare.
Colazione: 7:00-10:00
Pranzo: 13:00-15:00
Cena: 19:00 - 21:30
Colazione: 7:00-10:00
Pranzo: 13:00-15:00
Cena: 19:00 - 21:30
L'hotel offre opzioni di cibo e bevande per gli ospiti con intolleranze alimentari o diete speciali?
Sì. Disponiamo di opzioni per diete particolari, senza glutine, senza lattosio e piatti speciali per vegetariani, vegani, ecc. Consigliamo di richiederli in anticipo inviando un'e-mail a info.santamaria@hovima.com
Posso prenotare una torta per una festa?
Sì. Puoi verificare le offerte direttamente alla reception, durante la prenotazione o contattando il nostro Call Center al numero (+34) 922 79 76 61 o via email, disponibile 365 giorni all'anno, 24 ore su 24.
Cosa comprende il pacchetto "tutto compreso"?
Colazione servita a buffet nel ristorante principale
Snack al bar della piscina
PRANZO con servizio a buffet nel ristorante principale o al bar della piscina (soggetto a disponibilità)
CENA con servizio a buffet nel ristorante principale
Dalle 11:00 alle 0:00 (mezzanotte)
Selezione di bevande con pacchetto all-inclusive disponibile al Pool Bar, al ristorante principale e al Flynn & Flanagan Irish Pub tutti i giorni durante i rispettivi orari di apertura.
Le bevande e i prodotti non inclusi sono offerti a prezzo scontato per i nostri clienti All Inclusive.
Per maggiori informazioni e prezzi consultare il menù di ogni punto vendita.
Rifornimento giornaliero del minibar.
Snack al bar della piscina
PRANZO con servizio a buffet nel ristorante principale o al bar della piscina (soggetto a disponibilità)
CENA con servizio a buffet nel ristorante principale
Dalle 11:00 alle 0:00 (mezzanotte)
Selezione di bevande con pacchetto all-inclusive disponibile al Pool Bar, al ristorante principale e al Flynn & Flanagan Irish Pub tutti i giorni durante i rispettivi orari di apertura.
Le bevande e i prodotti non inclusi sono offerti a prezzo scontato per i nostri clienti All Inclusive.
Per maggiori informazioni e prezzi consultare il menù di ogni punto vendita.
Rifornimento giornaliero del minibar.