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QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES
Des questions ? Vous êtes au bon endroit ! Nous avons rassemblé ici les réponses aux questions les plus fréquentes de nos clients. Consultez-les et obtenez des réponses immédiatement.
Comment puis-je effectuer une réservation ?
Pour réserver, vous pouvez le faire via notre site web , par téléphone au (+34) 922 79 76 61 ou par courriel à info.santamaria@hovima.com . Notre service est disponible 24h/24 et 7j/7, 365 jours par an.
Comment puis-je contacter le service des réservations de l'hôtel ?
Pour toute demande de renseignements concernant les réservations directes effectuées sur notre site Web officiel ou notre centre d'appels, vous pouvez contacter le (+34) 922 79 76 61 ou info.santamaria@hovima.com disponible 365 jours par an, 24 heures sur 24.
Pour toute question concernant les réservations effectuées auprès d'agences de voyages physiques ou en ligne, nous vous recommandons de contacter directement l'agence.
Pour toute question concernant les réservations effectuées auprès d'agences de voyages physiques ou en ligne, nous vous recommandons de contacter directement l'agence.
Quels modes de paiement sont acceptés ?
Nous acceptons les modes de paiement suivants : Visa, MasterCard, American Express et espèces à la réception.
Selon le tarif choisi lors de votre réservation, le paiement peut être effectué au moment de la réservation ou à l'arrivée.
N'oubliez pas que vous aurez besoin d'une carte de crédit ou de débit valide et d'une pièce d'identité avec photo.
Selon le tarif choisi lors de votre réservation, le paiement peut être effectué au moment de la réservation ou à l'arrivée.
N'oubliez pas que vous aurez besoin d'une carte de crédit ou de débit valide et d'une pièce d'identité avec photo.
Que signifie « tarif non remboursable » ?
Le paiement de 100 % de votre séjour sera effectué au moment de la confirmation de la réservation par débit sur votre carte de crédit.
Ce tarif n'est pas remboursable en cas d'annulation ou de non-présentation. Une modification est autorisée sans frais. Si la nouvelle réservation est plus chère, la différence sera à régler. Si elle est moins chère, aucun remboursement ne sera effectué. Les modifications doivent être effectuées au moins 7 jours avant l'arrivée.
*Toute modification est soumise à disponibilité et peut entraîner une modification du prix de la réservation.
Ce tarif n'est pas remboursable en cas d'annulation ou de non-présentation. Une modification est autorisée sans frais. Si la nouvelle réservation est plus chère, la différence sera à régler. Si elle est moins chère, aucun remboursement ne sera effectué. Les modifications doivent être effectuées au moins 7 jours avant l'arrivée.
*Toute modification est soumise à disponibilité et peut entraîner une modification du prix de la réservation.
Que signifie « taux flexible » ?
Un acompte sera prélevé lors de la réservation (son montant varie selon les dates de votre séjour). Cet acompte n'est pas remboursable en cas d'annulation (quel que soit le moment). Le solde sera à régler à votre arrivée.
En cas de non-présentation à l'hôtel, l'acompte déjà perçu ne sera pas remboursé et sera facturé à titre de frais d'annulation.
Les tarifs sont susceptibles d'être modifiés sans frais supplémentaires. Ces modifications sont toujours soumises à disponibilité et peuvent entraîner une modification de l'acompte et du prix de la réservation.
En cas de non-présentation à l'hôtel, l'acompte déjà perçu ne sera pas remboursé et sera facturé à titre de frais d'annulation.
Les tarifs sont susceptibles d'être modifiés sans frais supplémentaires. Ces modifications sont toujours soumises à disponibilité et peuvent entraîner une modification de l'acompte et du prix de la réservation.
Comment puis-je modifier/annuler ma réservation ?
Pour toute question concernant les modifications, les prolongations ou l'annulation de votre réservation, il est indispensable de nous contacter par e-mail à l'adresse suivante : info.santamaria@hovima.com
Quelles réductions sont disponibles ?
Sur notre site web, dans la section Offres, vous pouvez consulter toutes les offres disponibles. https://www.hovimasantamaria.com/ofertas.html
À quel âge un enfant est-il considéré comme un adulte ?
À partir de 13 ans.
Les mineurs de moins de 18 ans peuvent-ils séjourner à l'hôtel ?
Oui, uniquement si vous êtes accompagné d'une personne âgée de plus de 18 ans.
Qu'est-ce que le club HOVIMA ?
C'est notre programme de fidélité qui donne accès à de multiples avantages :
• 5 % de réduction sur les réservations effectuées sur le site officiel
• Réservation prioritaire des chambres les plus exclusives de nos hôtels
• 10 % de réduction sur les repas et les boissons pendant votre séjour
• Boissons incluses dans le régime de retraite, conformément aux « Conditions générales » du Club HOVIMA
• Cadeau de bienvenue pour les séjours de 3 nuits ou plus
• 5 % de réduction sur les réservations effectuées sur le site officiel
• Réservation prioritaire des chambres les plus exclusives de nos hôtels
• 10 % de réduction sur les repas et les boissons pendant votre séjour
• Boissons incluses dans le régime de retraite, conformément aux « Conditions générales » du Club HOVIMA
• Cadeau de bienvenue pour les séjours de 3 nuits ou plus
L'adhésion au club HOVIMA est-elle payante ?
Il n'y a pas de frais supplémentaires.
Comment puis-je devenir membre du club HOVIMA ?
L’inscription ou la connexion au Club HOVIMA se fait lors du processus de réservation.
Quels sont les horaires d'accueil ?
La réception est ouverte 24 heures sur 24.
Comment puis-je contacter la réception de l'hôtel ?
Si vous êtes à l'intérieur de l'hôtel, vous pouvez contacter la réception en composant le « 9 » depuis le téléphone de votre appartement. Si vous êtes à l'extérieur de l'hôtel, veuillez composer le (+34) 922 71 27 77.
Comment puis-je demander un appartement spécifique ?
Pour toute demande, il est indispensable de nous contacter par courriel à l'adresse suivante : info.santamaria@hovima.com .
L'hôtel accepte-t-il les animaux domestiques ?
Les animaux domestiques ne sont pas admis.
Disposent-ils d'une consigne à bagages ? Y a-t-il une douche gratuite à disposition ?
Oui. Nous avons un espace à la réception où vous pouvez laisser vos bagages si besoin. Vous pouvez également réserver une chambre de courtoisie.
Comment puis-je louer une voiture ?
Vous pouvez consulter les disponibilités et les prix sur notre site web : https://www.hovimasantamaria.com/alquila-un-vehiculo.html . En louant une voiture via ce lien, vous bénéficierez d'une réduction de 50 % sur le parking.
Proposez-vous des transferts aéroport vers Tenerife ?
Oui. Nous travaillons en partenariat avec une société de transfert qui assure les transferts depuis et vers les aéroports de Tenerife. Vous pouvez réserver ce service lors de votre réservation ou via le lien suivant .
L'hôtel est-il proche de l'aéroport ?
Aéroport Reine Sofia : 19 km
Aéroport de Los Rodeos : 82 km
Aéroport de Los Rodeos : 82 km
L'hôtel est-il adapté aux personnes handicapées ?
Oui. Tous les espaces communs, à l'exception de l'accès à la plage et de certaines chambres sous réserve de disponibilité.
Quelle est la distance estimée entre l'hôtel et la plage la plus proche ?
Plage de Torviscas : 600 mètres
Quels sont les horaires d'arrivée et de départ des chambres ?
L’arrivée se fait à partir de 15h00 et le départ avant midi. Si votre chambre est prête à votre arrivée, vous n’aurez pas besoin d’attendre 15h00 pour vous enregistrer.
Si vous devez quitter la chambre après 12h00, et sous réserve de disponibilité, nous pouvons vous proposer un départ tardif moyennant un supplément.
Si vous devez quitter la chambre après 12h00, et sous réserve de disponibilité, nous pouvons vous proposer un départ tardif moyennant un supplément.
Si nous arrivons tard le premier soir, pourrons-nous trouver quelque chose à manger ?
Si vous arrivez après les heures d'ouverture du restaurant, vous pouvez demander un dîner froid ou choisir de déjeuner un autre jour de votre séjour, en informant à l'avance info.santamaria@hovima.com .
Est-il permis de fumer dans les chambres ?
NON. Toutes nos chambres sont non-fumeurs.
Est-il possible de demander un lit supplémentaire ?
Oui. Vous pouvez en faire la demande à la réception ou le préciser dans les commentaires lors de votre réservation. L'ajout d'un lit d'appoint est possible sous réserve de la capacité de l'appartement. Il n'y a pas de supplément.
Puis-je demander un berceau ?
Oui. Nous avons des lits bébé disponibles ; c'est un service gratuit que vous pouvez demander lors de votre réservation ou à la réception.
Les chambres sont-elles nettoyées à quelle fréquence ?
Le nettoyage est effectué cinq jours par semaine. Nous proposons le programme durable Hovigreen afin de réduire le nombre de nettoyages et de préserver l'environnement.
L'hôtel dispose-t-il d'un coffre-fort dans les chambres ?
Oui. Toutes nos chambres sont équipées d'un coffre-fort.
Vous pouvez acheter ce service à la réception, moyennant un supplément.
Vous pouvez acheter ce service à la réception, moyennant un supplément.
Les chambres sont-elles climatisées ?
La climatisation est uniquement disponible dans les appartements de type économique.
Y a-t-il des fers à repasser dans les chambres ?
Oui. Nous mettons à votre disposition des fers et des planches à repasser à la réception, sur demande et moyennant une caution.
Proposez-vous un service de blanchisserie ?
Oui. Nous proposons un service de blanchisserie moyennant un supplément.
Y a-t-il un parking disponible ?
Oui. Nous disposons d'un parking couvert et surveillé moyennant un supplément.
Quels sont les horaires d'ouverture des piscines ?
Les piscines sont ouvertes de 10h00 à 18h00.
L 'hôtel dispose-t-il d'un spa?
L'hôtel ne dispose pas de spa, mais vous pouvez accéder au Cool Spa situé à l'hôtel HOVIMA Costa Adeje – For Cool Adults, à quelques minutes seulement. Il est ouvert tous les jours de 10h00 à 18h00. Le parcours dure 90 minutes et coûte 20 € par personne pour les clients séjournant dans les hôtels HOVIMA. Nous proposons une large gamme de soins du visage et du corps. Vous trouverez plus d'informations sur nos installations et nos soins sur notre site web : https://www.hovimacostaadeje.com/cool-spa.html
L'hôtel propose-t-il des clubs pour enfants ?
Oui. L'hôtel dispose d'un Mini Club pour les enfants de 4 à 11 ans.
L'hôtel propose-t-il des spectacles ou des activités de divertissement ?
Oui. Nous proposons un large éventail d'activités de jour comme de nuit.
Proposez-vous un service de serviettes pour la piscine ?
Oui. Nous proposons un service de location de serviettes de piscine moyennant une caution.
Quels sont les horaires d'ouverture et les tarifs de la salle de sport ?
Non. L'hôtel ne dispose pas de salle de sport.
Les piscines sont-elles chauffées ?
Les piscines sont chauffées pendant les mois d'hiver (du 1er novembre au 30 avril).
Y a-t-il une connexion internet ?
Oui. Le Wi-Fi est gratuit et disponible dans tout l'hôtel.
Est-il possible de réserver une place de parking ?
Il n'est pas possible de réserver une place de parking à l'avance. Vous pouvez en faire la demande directement à votre arrivée à la réception, moyennant un supplément.
Quels sont les horaires d'ouverture du restaurant ?
Les horaires sont susceptibles de changer et peuvent varier.
Petit-déjeuner : 7h00-10h00
Déjeuner : 13h00-15h00
Dîner : 19h00 - 21h30
Petit-déjeuner : 7h00-10h00
Déjeuner : 13h00-15h00
Dîner : 19h00 - 21h30
L'hôtel propose-t-il des options de restauration adaptées aux clients souffrant d'intolérances alimentaires ou suivant un régime particulier ?
Oui. Nous proposons des options pour les régimes alimentaires spécifiques, sans gluten, sans lactose, ainsi que des plats spéciaux pour les végétariens, les végétaliens, etc. Nous vous recommandons de les commander à l'avance par courriel à info.santamaria@hovima.com
Puis-je réserver un gâteau pour une fête ?
Oui. Vous pouvez consulter les offres directement à la réception, lors du processus de réservation ou en contactant notre centre d'appels au (+34) 922 79 76 61 ou par e-mail, disponible 365 jours par an, 24 heures sur 24.
Que comprend le forfait « tout compris » ?
Le petit-déjeuner est servi sous forme de buffet dans le restaurant principal.
En-cas au bar de la piscine
DÉJEUNER avec service de buffet au restaurant principal ou au bar de la piscine (sous réserve de disponibilité)
DÎNER avec service de buffet au restaurant principal
De 11h00 à 0h00 (minuit)
La formule tout compris des boissons est disponible tous les jours au bar de la piscine, au restaurant principal et au pub irlandais Flynn & Flanagan pendant leurs heures d'ouverture respectives.
Les boissons et produits non inclus sont proposés à prix réduit à nos clients en formule tout compris.
Veuillez consulter le menu de chaque point de vente pour plus d'informations et les prix.
Réapprovisionnement quotidien du minibar.
En-cas au bar de la piscine
DÉJEUNER avec service de buffet au restaurant principal ou au bar de la piscine (sous réserve de disponibilité)
DÎNER avec service de buffet au restaurant principal
De 11h00 à 0h00 (minuit)
La formule tout compris des boissons est disponible tous les jours au bar de la piscine, au restaurant principal et au pub irlandais Flynn & Flanagan pendant leurs heures d'ouverture respectives.
Les boissons et produits non inclus sont proposés à prix réduit à nos clients en formule tout compris.
Veuillez consulter le menu de chaque point de vente pour plus d'informations et les prix.
Réapprovisionnement quotidien du minibar.