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HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN
Sie haben Fragen? Dann sind Sie hier genau richtig! Hier haben wir Antworten auf die häufigsten Fragen unserer Kunden zusammengestellt. Schauen Sie rein und erhalten Sie direkt Antworten.
Wie kann ich eine Reservierung vornehmen?
Reservierungen können Sie über unsere Website , unser Callcenter unter (+34) 922 79 76 61 oder per E-Mail an info.santamaria@hovima.com vornehmen. Wir sind 365 Tage im Jahr rund um die Uhr für Sie da.
Wie kann ich die Reservierungsabteilung des Hotels kontaktieren?
Für Anfragen zu Direktbuchungen über unsere offizielle Website oder unser Callcenter erreichen Sie uns unter (+34) 922 79 76 61 oder info.santamaria@hovima.com. Wir sind 365 Tage im Jahr rund um die Uhr für Sie da.
Bei Anfragen zu Buchungen, die über physische oder Online-Reisebüros getätigt wurden, empfehlen wir, sich direkt an das jeweilige Reisebüro zu wenden.
Bei Anfragen zu Buchungen, die über physische oder Online-Reisebüros getätigt wurden, empfehlen wir, sich direkt an das jeweilige Reisebüro zu wenden.
Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?
Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden: Visa, MasterCard, American Express und Barzahlung bei Erhalt der Ware.
Je nach gewähltem Tarif kann die Zahlung entweder bei der Buchung oder beim Check-in erfolgen.
Denken Sie daran, dass Sie eine gültige Kredit- oder Debitkarte und einen Lichtbildausweis benötigen.
Je nach gewähltem Tarif kann die Zahlung entweder bei der Buchung oder beim Check-in erfolgen.
Denken Sie daran, dass Sie eine gültige Kredit- oder Debitkarte und einen Lichtbildausweis benötigen.
Was bedeutet „nicht erstattungsfähiger Tarif“?
Die Zahlung für Ihren Aufenthalt in Höhe von 100 % erfolgt zum Zeitpunkt der Buchungsbestätigung durch eine Belastung Ihrer Kreditkarte.
Dieser Preis ist im Falle einer Stornierung oder Nichterscheinens nicht erstattungsfähig. Eine Änderung ist kostenlos möglich. Ist die neue Buchung teurer, muss die Differenz bezahlt werden. Ist sie günstiger, erfolgt keine Rückerstattung. Änderungen müssen mindestens 7 Tage vor Anreise erfolgen.
*Alle Änderungen erfolgen vorbehaltlich der Verfügbarkeit und können eine Änderung des Buchungspreises zur Folge haben.
Dieser Preis ist im Falle einer Stornierung oder Nichterscheinens nicht erstattungsfähig. Eine Änderung ist kostenlos möglich. Ist die neue Buchung teurer, muss die Differenz bezahlt werden. Ist sie günstiger, erfolgt keine Rückerstattung. Änderungen müssen mindestens 7 Tage vor Anreise erfolgen.
*Alle Änderungen erfolgen vorbehaltlich der Verfügbarkeit und können eine Änderung des Buchungspreises zur Folge haben.
Was bedeutet „flexibler Tarif“?
Bei Buchung wird eine Anzahlung fällig (deren Höhe vom Reisezeitraum abhängt). Diese Anzahlung ist im Falle einer Stornierung (zu jedem Zeitpunkt) nicht erstattungsfähig. Der Restbetrag ist beim Check-in zu entrichten.
Bei Nichterscheinen im Hotel wird die bereits geleistete Anzahlung nicht zurückerstattet und als Stornogebühr in Rechnung gestellt.
Die Preise können sich ohne Aufpreis ändern. Änderungen erfolgen stets vorbehaltlich der Verfügbarkeit und können eine Anpassung der Anzahlung und des Buchungspreises zur Folge haben.
Bei Nichterscheinen im Hotel wird die bereits geleistete Anzahlung nicht zurückerstattet und als Stornogebühr in Rechnung gestellt.
Die Preise können sich ohne Aufpreis ändern. Änderungen erfolgen stets vorbehaltlich der Verfügbarkeit und können eine Anpassung der Anzahlung und des Buchungspreises zur Folge haben.
Wie kann ich meine Reservierung ändern/stornieren?
Bei Fragen zu Änderungen, Verlängerungen oder Stornierungen Ihrer Reservierung kontaktieren Sie uns bitte unbedingt per E-Mail unter: info.santamaria@hovima.com
Welche Rabatte gibt es?
Auf unserer Website finden Sie im Bereich „Angebote“ alle verfügbaren Angebote. https://www.hovimasantamaria.com/ofertas.html
Ab welchem Alter gilt ein Kind als Erwachsener?
Ab 13 Jahren.
Dürfen Minderjährige unter 18 Jahren in dem Hotel übernachten?
Ja, nur in Begleitung einer Person über 18 Jahren.
Was ist der HOVIMA Club?
Unser Treueprogramm bietet Zugang zu zahlreichen Vorteilen:
• 5 % Rabatt auf Buchungen über die offizielle Website
• Vorrangige Buchung der exklusivsten Zimmer in unseren Hotels
• 10 % Rabatt auf Speisen und Getränke während Ihres Aufenthalts
• Getränke sind im Pensionsplan enthalten, gemäß den „Allgemeinen Geschäftsbedingungen“ des Club HOVIMA
• Willkommensgeschenk für Aufenthalte ab 3 Nächten
• 5 % Rabatt auf Buchungen über die offizielle Website
• Vorrangige Buchung der exklusivsten Zimmer in unseren Hotels
• 10 % Rabatt auf Speisen und Getränke während Ihres Aufenthalts
• Getränke sind im Pensionsplan enthalten, gemäß den „Allgemeinen Geschäftsbedingungen“ des Club HOVIMA
• Willkommensgeschenk für Aufenthalte ab 3 Nächten
Ist die Mitgliedschaft im HOVIMA Club kostenpflichtig?
Es fallen keine zusätzlichen Kosten an.
Wie kann ich Mitglied im HOVIMA Club werden?
Die Registrierung oder Anmeldung beim HOVIMA Club erfolgt während des Buchungsvorgangs.
Wie sind die Öffnungszeiten der Rezeption?
Die Rezeption ist 24 Stunden am Tag geöffnet.
Wie kann ich die Hotelrezeption kontaktieren?
Wenn Sie sich im Hotel befinden, erreichen Sie die Rezeption, indem Sie von Ihrem Apartmenttelefon die „9“ wählen. Wenn Sie sich außerhalb des Hotels befinden, rufen Sie bitte (+34) 922 71 27 77 an.
Wie kann ich eine bestimmte Wohnung anfragen?
Bei Anfragen ist es unbedingt erforderlich, dass Sie uns per E-Mail unter info.santamaria@hovima.com kontaktieren.
Sind Haustiere im Hotel erlaubt?
Haustiere sind nicht erlaubt.
Gibt es eine Gepäckaufbewahrung? Steht eine kostenlose Dusche zur Verfügung?
Ja. Wir haben im Empfangsbereich eine Gepäckaufbewahrung, falls Sie Ihr Gepäck dort abstellen möchten. Sie können auch ein kostenloses Zimmer buchen.
Wie kann ich ein Auto mieten?
Verfügbarkeit und Preise finden Sie auf unserer Website https://www.hovimasantamaria.com/alquila-un-vehiculo.html . Wenn Sie über diesen Link ein Auto mieten, erhalten Sie 50 % Rabatt auf die Parkgebühren.
Bieten Sie Flughafentransfers nach Teneriffa an?
Ja. Wir arbeiten mit einem Transferunternehmen zusammen, das Transfers von und zu den Flughäfen Teneriffas anbietet. Sie können diesen Service während des Buchungsvorgangs oder über den folgenden Link buchen.
Liegt das Hotel in der Nähe des Flughafens?
Flughafen Königin Sofia: 19 km
Flughafen Los Rodeos: 82 km
Flughafen Los Rodeos: 82 km
Ist das Hotel barrierefrei?
Ja. Alle Gemeinschaftsbereiche außer dem Strandzugang und einige Zimmer je nach Verfügbarkeit.
Wie weit ist es schätzungsweise vom Hotel zum nächsten Strand?
Strand von Torviscas: 600 Meter
Welche Ein- und Auscheckzeiten gelten für die Zimmer?
Der Check-in ist ab 15:00 Uhr und der Check-out vor 12:00 Uhr. Wenn Ihr Zimmer bei Ihrer Ankunft bereits bezugsfertig ist, müssen Sie nicht bis 15:00 Uhr warten, um einzuchecken.
Falls Sie das Zimmer nach 12:00 Uhr verlassen müssen, können wir Ihnen je nach Verfügbarkeit gegen eine zusätzliche Gebühr einen späten Check-out anbieten.
Falls Sie das Zimmer nach 12:00 Uhr verlassen müssen, können wir Ihnen je nach Verfügbarkeit gegen eine zusätzliche Gebühr einen späten Check-out anbieten.
Können wir noch etwas essen, wenn wir am ersten Abend spät ankommen?
Wenn Sie nach den Öffnungszeiten des Restaurants eintreffen, können Sie ein kaltes Abendessen bestellen oder an einem anderen Tag Ihres Aufenthalts zu Mittag essen, indem Sie info.santamaria@hovima.com im Voraus benachrichtigen.
Ist das Rauchen in den Zimmern erlaubt?
NEIN. Alle unsere Zimmer sind Nichtraucherzimmer.
Kann man ein Zustellbett anfordern?
Ja. Sie können dies an der Rezeption anfragen oder bei der Buchung im Kommentarfeld angeben. Die Aufstellung ist möglich, sofern die Wohnung über ausreichend Kapazität verfügt. Es fallen keine zusätzlichen Kosten an.
Kann ich ein Kinderbett anfordern?
Ja. Wir haben Kinderbetten zur Verfügung; es handelt sich um einen kostenlosen Service, den Sie bei Ihrer Reservierung oder an der Rezeption anfordern können.
Wie oft werden die Zimmer gereinigt?
Die Reinigung erfolgt fünf Tage die Woche. Wir bieten ein nachhaltiges Hovigreen-Programm an, um den Reinigungsaufwand zu reduzieren und die Umwelt zu schonen.
Gibt es im Hotel einen Zimmersafe?
Ja. Alle unsere Zimmer sind mit einem Safe ausgestattet.
Sie können diesen Service an der Rezeption gegen einen Aufpreis erwerben.
Sie können diesen Service an der Rezeption gegen einen Aufpreis erwerben.
Gibt es eine Klimaanlage in den Zimmern?
Eine Klimaanlage ist nur in den Economy-Apartments verfügbar.
Gibt es Bügeleisen in den Zimmern?
Ja. Bügeleisen und Bügelbretter sind auf Anfrage und gegen eine Kaution an der Rezeption erhältlich.
Bieten Sie einen Wäscheservice an?
Ja. Wir bieten einen Wäscheservice gegen Aufpreis an.
Sind Parkplätze vorhanden?
Ja, wir bieten überdachte und sichere Parkplätze gegen eine zusätzliche Gebühr an. Eine Reservierung im Voraus ist nicht möglich; die Nutzung hängt von der Verfügbarkeit am Anreisetag ab.
Wie sind die Öffnungszeiten der Schwimmbäder?
Die Schwimmbäder sind von 10:00 bis 18:00 Uhr geöffnet.
Verfügt das Hotel über einen Wellnessbereich?
Das Hotel verfügt über keinen eigenen Spa-Bereich, aber unsere Gäste haben Zugang zu unserem Cool Spa im HOVIMA Costa Adeje – For Cool Adults, nur wenige Minuten vom Hotel entfernt. Es ist täglich von 10:00 bis 18:00 Uhr geöffnet. Der 90-minütige Rundgang kostet 20 € pro Person für Gäste der HOVIMA Hotels. Wir bieten eine große Auswahl an Gesichts- und Körperbehandlungen. Details zu den Einrichtungen und Behandlungen finden Sie auf unserer Website : https://www.hovimacostaadeje.com/cool-spa.html
Gibt es im Hotel einen Kinderclub?
Ja. Das Hotel verfügt über einen Miniclub für Kinder von 4 bis 11 Jahren.
Bietet das Hotel Shows oder Unterhaltungsaktivitäten an?
Ja. Wir bieten ein breites Spektrum an Aktivitäten tagsüber und nachts an.
Bieten Sie einen Handtuchservice für den Pool an?
Ja. Wir bieten einen Poolhandtuchservice gegen eine erforderliche Kaution an.
Wie sind die Öffnungszeiten und Preise des Fitnessstudios?
Nein. Das Hotel verfügt über kein Fitnessstudio.
Sind die Pools beheizt?
Die Schwimmbecken sind in den Wintermonaten (01.11. – 30.04.) beheizt.
Gibt es einen Internetanschluss?
Ja. WLAN ist kostenlos und im gesamten Hotel verfügbar.
Kann man einen Parkplatz reservieren?
Parkplätze können nicht im Voraus reserviert werden. Sie können diese gegen eine zusätzliche Gebühr direkt bei Ihrer Ankunft an unserer Rezeption anfragen.
Wie sind die Öffnungszeiten des Restaurants?
Die Zeitpläne können sich ändern und variieren.
Frühstück: 7:00-10:00 Uhr
Mittagessen: 13:00-15:00 Uhr
Abendessen: 19:00 - 21:30 Uhr
Frühstück: 7:00-10:00 Uhr
Mittagessen: 13:00-15:00 Uhr
Abendessen: 19:00 - 21:30 Uhr
Bietet das Hotel Speisen und Getränke für Gäste mit Lebensmittelunverträglichkeiten oder speziellen Ernährungsbedürfnissen an?
Ja. Wir bieten Optionen für spezielle Ernährungsbedürfnisse, glutenfreie, laktosefreie und vegetarische Gerichte sowie vegane Spezialitäten usw. an. Wir empfehlen, diese vorab per E-Mail an info.santamaria@hovima.com anzufragen.
Kann ich eine Torte für eine Feier reservieren?
Ja. Sie können die Angebote direkt an der Rezeption, während des Buchungsvorgangs oder telefonisch über unser Callcenter unter (+34) 922 79 76 61 oder per E-Mail einsehen. Wir sind 365 Tage im Jahr rund um die Uhr für Sie da.
Was beinhaltet das „All-inclusive“-Paket?
Das Frühstück wird im Hauptrestaurant in Buffetform serviert.
Snacks an der Poolbar
MITTAGESSEN mit Buffet im Hauptrestaurant oder an der Poolbar (je nach Verfügbarkeit).
Abendessen mit Buffet im Hauptrestaurant
Von 11:00 Uhr bis 0:00 Uhr (Mitternacht)
Die Getränkeauswahl des All-Inclusive-Pakets ist täglich während der jeweiligen Öffnungszeiten an der Poolbar, im Hauptrestaurant und im Flynn & Flanagan Irish Pub erhältlich.
Getränke und Produkte, die nicht im Preis inbegriffen sind, werden unseren All-Inclusive-Kunden zu einem ermäßigten Preis angeboten.
Bitte konsultieren Sie die Speisekarte der jeweiligen Verkaufsstelle für weitere Informationen und Preise.
Tägliches Auffüllen der Minibar.
Snacks an der Poolbar
MITTAGESSEN mit Buffet im Hauptrestaurant oder an der Poolbar (je nach Verfügbarkeit).
Abendessen mit Buffet im Hauptrestaurant
Von 11:00 Uhr bis 0:00 Uhr (Mitternacht)
Die Getränkeauswahl des All-Inclusive-Pakets ist täglich während der jeweiligen Öffnungszeiten an der Poolbar, im Hauptrestaurant und im Flynn & Flanagan Irish Pub erhältlich.
Getränke und Produkte, die nicht im Preis inbegriffen sind, werden unseren All-Inclusive-Kunden zu einem ermäßigten Preis angeboten.
Bitte konsultieren Sie die Speisekarte der jeweiligen Verkaufsstelle für weitere Informationen und Preise.
Tägliches Auffüllen der Minibar.